回访时间客户作主 平安人寿首推新契约回访预约服务

来源：【平安人寿四川分公司】作者：【】 发布时间：2013-08-30 15:49:00

每一位购买人寿保险的客户，在投保后均会收到来自保险公司的回访电话。不少客户都有在不方便的时候接到回访电话的经历，比如在休息的过程中，在繁忙的工作中，在紧张的会议中……日前，平安人寿推出保险回执预约及手机短信预约服务，客户可以自主预约回访时间，希望能为客户带去“简单便捷，友善安心”的保险消费体验。

目前上线的两种预约方式分别为保单回执预约以及手机短信预约，分别针对不同购买渠道的用户。对于个险以及银保渠道的新契约（除银保通）客户，可以在业务员递送保单的同时，直接在保单回执勾选合适的回访时间，目前可供选择的日期是签收回执后的第三天至第八天内，每天的9-12时、12-15时、15-18时和18-21时共四个时段；对于电销渠道的客户，平安人寿将会统一短信通知其在收到回执的次日接受回访，而客户只需简单回复短信，即可安排次日最适宜接受回访的时间。

预约回访服务的推出，改变了以往客户被动接受回访的方式，让客户可以选择方便、适合的回访日期和时间。据介绍，自今年1月试点以来，该项服务受到了客户的广泛欢迎，已有7万多名客户利用保单回执来预约回访时间，体验到自主预约的简单和便利，而短信预约则得到较多年轻客户的青睐。不少客户表示：“只需要简单的短信或者回执就可以预约，非常方便，自己的回访自己做主，感觉很好。”

保单回执回销受物流配送等因素影响，故目前只能提供签收回执后第三天起的回访预约，但这很快将成为历史。为顺应数字化、网络化信息的高速发展，平安人寿在未来将为保险业务员提供E行销、智能手机APP、微信、手机WEB和短信等五大回执回销渠道，这五大电子化回销渠道的启用，将大大缩短回执签收到回执回销的过程，从而能为客户争取更快速的回访响应时间。

平安人寿总经理助理李文明表示，平安人寿一直立足于“专业，让生活更简单”的品牌理念，从客户的需求出发，从每个细节出发，探索更多有价值的客户体验提升方案，致力于为客户带来优质的金融服务体验。

关于新契约回访的小贴士：

1、什么是新契约回访？

新契约回访是保险公司应保监会要求，为维护客户保单权益对新承保的一年期以上的长期险和一年期费用补偿型个人医疗险的投保人进行的电话回访服务。保险公司就保险合同相关的重要内容进行询问，以确保客户充分了解已购买产品的相关内容，充分维护客户权益。

2、新契约回访时询问的问题主要包括哪几方面？

①确认投保人是否购买了该保险产品，投保人是否在投保单上亲笔签名；

②确认投保人是否已经阅读，并理解产品说明书和投保提示书的内容；

③确认投保人是否了解交费年期、交费频率和保障年限；

④确认投保人是否知悉保险责任和责任免除；

⑤确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利；

⑥确认投保人是否知悉退保可能产生的损失；

⑦分红、万能、投连产品，还需确认投保人是否了解收益不确定、保单费用扣除等方面内容。

3、客户在新契约回访前可提前做好哪些准备工作？

①投保时认真阅读产品说明书和保障计划书，务必向保险公司提供真实有效的联系电话；

②签收保单后，再次仔细阅读保险条款；

③阅读产品说明书、保障计划书及条款等资料时，如有疑问，及时向业务人员了解清楚；

④接到回访电话时，请仔细聆听客服人员的问题并认真回答。如有疑问，应尽快拨打95511客服电话进行咨询。