一次理赔 一个希望——平安人寿四川分公司完成单笔最大重疾理赔

来源：【平安人寿四川分公司】作者：【】 发布时间：2013-11-19 15:46:00

“感谢平安，要是没有这及时的204万，我真不知道怎么面对这突如其来的病魔，是平安给了我第二次生命”，拉着平安人寿四川分公司理赔人员的手，客户王女士感动地说。

11月15日，根据保险条款，平安人寿四川分公司向客户王女士支付“护身福”重疾理赔金204万，兑现了公司对客户的承诺，也给身患重疾的客户送去希望。据统计，这是平安人寿四川公司成立以来单笔最大重疾理赔。

体检的晴天霹雳

“在7月底，平安寿险潘宇给我打电话，预约去爱康体检中心参加VIP健康体检专场活动，”王女士说到，“因为生意太忙，实在抽不出时间，我一推再推。他多次给我打电话，介绍此次尊享服务内容。第一次，因为我生意太忙，11点才到，错过了最佳体检时间；潘宇又帮我预约了8月2号，并且陪我一起去参加体检。”

对于王女士来说，8月2日注定是刻骨铭心的一天。

早上9点左右，王女士来到体检中心。因为是VIP专场活动，体检过程很顺畅，绝大多数的项目都结束了。

“幸好及时和客户去体检了。不然，后果不堪设想。”潘宇回忆体检当天的情形。“王女士检查的时间特别长，等她走出门，我看到她脸色不好，心里有一种不好的预感。”

“情况异常，多项指标都有异常。”潘宇知道了王女士心情不好的原因。他大脑高速运作，一边安抚客户的心情，一边询问具体情况。

“王姐，您别着急，医生也说了只是异常。我们不要自己吓自己，可能是您最近太忙了，咱们过几天再来复查一下。”

病房里温暖呵护

“过了两天，我接到电话，王姐说她去华西医院做了全面检查，确诊为‘宫颈癌’。听到这个消息，我心情也很沉重，宫颈癌对于一位女性客户真是巨大的打击。”接到电话后，潘宇立即赶往客户家，同客户和家属深入沟通，不断给客户加油打气；同时，他也及时向理赔部门汇报情况，做好理赔准备。

在家人和潘宇的陪同下，王女士顺利住进医院，勇敢面对这突然其来的疾病。从8月到现在，潘宇基本天天去医院看望客户，陪客户聊天，宽慰客户心情；平安人寿理赔人员来到医院，亲手将预赔款交到王女士手中。

住院，确定治疗方案，手术，在平安人寿预赔款的支持下，王女士顺利完成手术。

买保险就是买平安

“2012年3月，我在公司一个理财沙龙上认识了王女士。虽然她之前买过平安的理财产品，但是对保险还是存在一定的认识偏差。”潘宇向我们介绍了王女士购买保险的经过。

“于是，我帮她分析了她在保险配置方面的不均衡，向她介绍了护身福产品的保障特点。因为一下子拿出那么多现金，王女士当时很纠结，有点犹豫。后来，我又多次拜访她，向她介绍护身福高保障的特点。经过综合考察，王女士终于决定购买护身福产品。”

购买了护身福后，王女士成为公司VIP客户。公司每次组织客户服务活动，都会邀请她，比如体检、观影、酒会、理财沙龙，而王女士也通过这些活动收获了很多人脉和理财知识。

8月，被确认重疾后，平安人寿四川分公司及时向王女士送去了预赔款，送去慰问和祝福；潘宇积极协助客户准备理赔资料，递交理赔申请；公司迅速理赔，赔付客户204万，兑现了承诺。

据平安人寿四川分公司相关负责人介绍，一直以来，平安人寿坚持“爱与责任” 的宗旨，不断运用科技技术、提升服务效率，创新服务理念、优化服务流程，丰富服务形式、优化服务水平，不管提升客户满意度，打造“最好的服务在平安”金字招牌。