科技提升客户体验，泰康人寿开启空中保险服务新时代

来源：【泰康人寿四川分公司】作者：【】 发布时间：2013-12-04 10:13:00

为使服务更简单、便捷、个性化，泰康人寿新近推出了空中服务平台——空中新生活广场。经过近9个月的精心准备，泰康人寿对客户服务体系进行全面升级，打造以95522电话中心为核心，融合电话、微信、短信、微博、网络E站到家等多种渠道的空中服务平台，全面开启空中服务新时代。

“个性化”和“客户体验至上”是空中新生活广场的核心理念，泰康人寿提出了让客户“足不出户、口述需求、一人负责、一次解决”的服务标准。足不出户是指客户办理保险业务不用再去柜面；口述需求是让客户免去填单麻烦，只需通过电话或微信就可以随时随地办理；一人负责指的是首问负责，客户需求由一人全程追踪；一次解决是指客户的同一问题通过空中服务渠道要一次性解决。

目前，泰康人寿从三个方面建设空中新生活广场。第一是建平台，用一个多媒体互动平台整合多条空中服务渠道。未来，空中新生活广场将成为泰康人寿所有非物理渠道的统一接口，实现多渠道、多屏融合，客户体验一致。第二是推出以“易服务”为核心的电子化服务。包括“易咨询、易保全、易理赔、易回访”系列空中服务产品，泰康人寿利用新技术丰富新契约回访手段，在符合监管要求的前提下，推出预约回访、创新回访等用多样化渠道提升客户体验。第三是丰富和完善客户信息，既可以根据客户的具体情况提供个性化服务，又保证客户的信息安全。

为保证客户体验，泰康人寿还专门成立了客户体验工作室，任何业务和流程的上线，必须经过客户体验工作室的严格评审，“就是说，如果做不到流程至简，不能更加方便客户，那这项服务就坚决不允许上线。”