大都会人寿成立“尊悦会” 打造顶级客户服务品牌

来源：【大都会人寿四川分公司】作者：【】 发布时间：2014-01-14 09:32:00

2014年1月11日，在驰骋中国市场十周年之际，中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称：大都会人寿）举办了隆重的“尊悦会”成立庆典，这是大都会人寿实施“以客户为中心”战略的又一重大举措。著名经济学家茅于轼出席了当天的庆典并发表了主题演讲。按保监会公布的2013年1-10月份累计总保费(GWP)统计，大都会人寿继续位列合/外资寿险公司前三。此次成立“尊悦会”，标志着其在业务高速发展的同时，在高端客户服务领域也有意深耕拓展。

据了解，“尊悦会”是大都会人寿为高端客户定制的，可以为会员提供紧急医疗援助、健康关爱服务、高端专属服务和尊享咨询礼遇等全方位、个性化的增值服务，在保障会员的财务安全同时，更为会员的生活提供尊荣服务。目前，已经有近1000位大都会人寿的客户成为“尊悦会”会员。

在对中国日益增长的高端客户的需求缜密分析的基础上，“尊悦会”汇集了大都会人寿在全球的各种资源和经验，为中国高端客户提供极具针对性、个性化、全方位高价值服务。例如：在紧急医疗援助中，会员及其指定亲属可以享受专业、及时的全球旅行及紧急医疗救援服务等；在健康关爱服务包含的“国际二次诊疗”项目中，会员及其指定亲属的医疗记录将会被送往国际、国内最擅长诊疗某疾病的顶尖医疗机构，得到一份完整的第二诊疗意见书；理赔上门受理快速通道等服务；尊享咨询礼遇则向会员推荐律师事务所和会计师事务所提供国内、外法律咨询和税务咨询，为会员资产管理和财富传承提供帮助。

2004年，大都会人寿开始在中国开展业务，至今已十年。大都会人寿中国拟任首席执行官谭强在庆典上表示：“‘以客户为中心’的战略体现在我们所有的工作中。公司采用客户净推广值(NPS，Net Promoter Score)作为衡量客户满意度的指标，所有分支机构都已经进行了客户调研，获得现有的客户净推广值，并制定了针对性的创新计划。在中国，大都会人寿每一位高级管理人员每月需聆听长达60分钟以上的客户来电，从而不断提升公司服务水平。十年里，正是因为有了广大客户的信任和肯定，我们才能够取得现在的成绩，12月，在第6届亚洲保险公司竞争力研究报告中，我司位列合/外资寿险公司第1名。此次‘尊悦会’的成立是我们在高端客户服务方面的一个新的探索，在当前的大数据时代，大都会人寿将与时俱进，期待与客户和合作伙伴共同迈入大都会人寿在中国的新一个辉煌十年。”