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“平安寿险的服务真是先进，不用排队等候，视频服务、自助操作，5分钟就领取了115万生存金！”客户蔡女士结束视频通话，由衷地称赞道。

1月9日，VIP蔡女士来到寿险四川分公司某客户服务大厅办理生存金领取业务。由于正值客户高峰，为缩短客户等候时间，客服小张主动向蔡女士推荐使用“远程机”办理业务，向客户细致介绍远程机操作流程。

“身份识别，扫描，录入，”根据远程坐席的服务提示，蔡女士的手机就收到了生存金到账的短信，用时仅仅5分钟。

远程机，全称为远程金融服务机，是中国平安大力发展零售业务和服务业务的创新之举。该设备集成视频通话、身份识别、扫描和录入等功能，由远程坐席提供在线服务，功能堪比小型门店。

2011年8月，四川平安寿险启动远程机试点项目，积极引导客户体验远程服务，提出功能和流程优化方案，力争让更多的客户体验到平安高效、快捷的科技金融服务。

目前，通过远程机，客户仅需本人第二代居民身份证，可自助办理39项保全业务和E服务业务；还可完成部分银行业务。为了提升客户体验，丰富客户服务内容，中国平安正在规划远程机更加丰富的业务功能，以替代前端人工服务，实现远程面对面业务受理，为客户提供“简单便捷、友善爱心”的客户服务。