中国人寿四川省分公司值守“阳光政务”电台热线节目

来源：【中国人寿四川省分公司】作者：【】 发布时间：2014-03-04 16:24:00

2月11日至14日，中国人寿四川省分公司参加了由省纪委、省委宣传部、省监察厅、省广电局主办，省纠风办、四川广播电台新闻频率（FM98.1）承办的政风行风热线直播节目“阳光政务”，省公司总经理室领导带领相关部门工作人员值守热线，与广大听众“面对面”沟通，倾听群众意见和建议。

对于此次参加阳光政务热线，省公司总经理室非常重视，针对当前热点问题，确定了保险理赔服务民生上线主题。

11日至14日，省公司党委书记、总经理郎中伟通过电波，向全川听众介绍了近年来公司行风建设情况。郎总说，目前公司正深入开展党的群众路线教育实践活动，对存在的突出问题进行了梳理，制定了整改措施。下一步将重点做好以下工作：一是不断加强行风建设。二是提高服务效率和客户满意度。三是提升保险理赔质量和效率。四是积极参与承办新农保、新农合、大病保险等公共事务。五是积极履行社会责任。群众的需求就是公司努力的方向。真诚欢迎社会各界、广大客户和听众朋友对公司提出意见建议，我们一定虚心接受、认真分析整改，做到“事事有回音、件件有落实”。

11日，由省公司副总经理朱丽蓉带队，省公司办公室、团险部、大病保险办公室、客户服务中心、业务管理中心等部门相关人员走进了广播电台《阳光政务》直播间，在50分钟时间里与全川的听众进行了互动交流，处理听众问题。

朱丽蓉副总经理在节目中简要介绍了四川省分公司近年发展情况，重点宣讲了保险服务民生举措与成果。公司以客户为中心，以实际工作举措不断提升关乎客户权益、让客户满意的几个关键环节。在抓好诚信销售、客户服务等工作的同时，下大力气提升保险理赔品质，让广大客户尊享优质保险服务。公司还积极参与承办新农保、新农合、城乡居民大病保险等社会事务，不断拓宽保险服务民生领域。

11日当天，上线人员直接接听受理听众来电，对群众的诉求，当即给予了简明扼要的解释和初步的沟通，下线后再进一步追踪落实反馈。12日至14日通过电话连线形式，省公司继续值守阳光政务热线。4天时间里，共接听听众热线18个。对听众热线电话反映的问题，公司工作人员通过亲自上门或者电话联系的方式进行了调查核实和准确处理，并一一在电台进行了反馈。

在这次参加阳光政务节目中，省公司上线人员还主动宣讲了公司农村小额保险、保险理赔、承办城乡居民大病保险等工作开展情况。

 “阳光政务”既是一个“听民生、排民难、解民忧”为百姓切实解决实际问题的窗口，也是一个宣讲政府部门、行业系统重点工作的平台。