新华保险：聆听保单故事 延伸理赔关怀

来源：【新华保险四川分公司】作者：【】 发布时间：2014-03-11 11:26:00

为全力支持2014年“开门红”业务发展，深化“更快、更易、更关怀”的理赔服务理念，2014年伊始，新华保险德阳中心支公司客户服务中心积极响应总分公司号召，紧密围绕“以客户为中心”战略，组织开展主题为“聆听保单故事，延伸理赔关怀”的开门红客户支持活动，要求理赔人员对理赔申请快速反应，深入区县与客户、业务员广泛互动，激发一线人员参与理赔服务的热情，从而延伸理赔服务覆盖面，增强对客户的人性关怀，取得培育拓宽客户资源，传播优质服务口碑，形成更具市场竞争力的理赔服务品牌，促进业务发展的良好效果。

近日，家住广汉市的胡先生因患胆结石入院治疗，让他没想到的是，除了来看望他的亲友，还有几个陌生年轻人也拿着慰问品走进病房看望他，年轻人拿出查勘员的工作证表明了来意，并代公司向他致以诚挚的问候。胡先生这才恍然想起自己昨天刚向新华保险作了理赔申请。同样，因骨折住院的陈女士在病床上就自己所担心的理赔问题向前来看望她的查勘员进行了询问，查勘员详细地向她介绍了理赔流程，告诉她只要符合合同规定的理赔情形，新华保险一定会按照规定赔付的，请她放心，查勘员还承诺将协助她办理有关手续，这让家属都在外打工的陈女士非常感动；客户李女士因病去世，德阳中支的查勘员与业务伙伴一道第一时间赶往客户家中，将慰问品送到家属手中，让李女士的家人倍感温馨。

以上这一幕幕场景，是自2013年被评为三星级理赔服务机构后，德阳中心支公司客户服务中心时刻以践行三星级理赔服务标准为己任，将三星级理赔服务贯穿于整个工作当中，在今年协同业务线开展的“聆听保单故事，延伸理赔关怀”的开门红客户支持活动，旨在让更多的客户享受到理赔慰问、移动签收、理赔预付、理赔公益关怀等更优质的服务项目。为此德阳中支启动了一系列新举措、新方式，例如扩大了理赔现场慰问范围，将德阳市各郊县客户纳入理赔现场慰问范围；开启理赔预付直通车服务，即由调查员直接上门指导客户填写表格并收取资料等。这一系列举措，赢得了客户和业务伙伴的交口称赞，在德阳市各个县区硕果累累。