又是一年“3.15” 华夏凉山在行动

来源：【华夏人寿四川分公司】作者：【】 发布时间：2014-03-19 15:04:00

又是一年3.15，为切实做好消费者权益保费工作，同时贯彻落实好保监局和四川分公司下发的文件精神，华夏人寿凉山中支召开了“3.15”专项工作会议。中支全体内勤人员均参加了此次会议。

会议确定了以中支总经理为组长，各部门经理为执行组长，各内勤人员为组员的3.15专项工作小组。张总要求在3.15期间，工作小组成员正常上班，坚守自己的工作岗位，提高警惕，预防突发事件的发生，做好一切应急工作。张总指出要按照当地协会要求，结合实际认真开展新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》的宣传工作，以此为契机，大力宣传公司的自身形象。公司近年来各项业务发展迅猛，保费平台稳步提升，借此契机要让广大客户了解公司，信任公司，树立公司积极正面的形象。二是要以《新消法》为标准，检查自身的宣传、条款、销售服务、理赔等项工作中有无违反《新消法》的行为，坚决杜绝损害保险消费者权益的事件发生，要一切以客户为中心，练好内功，做好品质服务。三是提醒前台和各业务部门要注意这一期间的保险矛盾，客户纠纷和理赔事件，认真妥善处置和化解保险矛盾纠纷，防范非正常退保和满期给付、拖赔、少赔、无故拒赔等群众事件的发生。

会后各部门按照会上的工作部署和要求，全面做好了准备工作。3.15当天个险部结合消费者权益保护这一内容，召开了特别产说会，会上给大家讲解了3.15的由来和意义，提醒大家要保护好自己的消费权益，同时还给客户讲了公司是如何维护消费者权益的，积极正面的宣传了公司，树立了公司良好的形象。银保部客户经理全部到达网点，积极给客户讲解一切产品疑问，维护好公司形象。运营更是坚守在前台，解答上门客户的一切疑问。行政部不断联系各业务条线，及时了解各条线最新信息，防止恶性事件的发生。