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中融人寿四川分公司举办3.15专题培训

来源:【中融人寿四川分公司】作者:【】 发布时间:2014-03-20 10:39:00

为了进一步扩大消费者权益保护的宣传,使之在保险行业范围内得到更广泛的关注,以促进自身向消费者提供更优质的服务,在四川当地市场内更好地保护消费者权益,中融人寿四川分公司于2014314日进行“3.15”专题培训,共同学习了新《消费者权益保护法》。分公司全省内外勤团队代表与总经理室合计60人次一起参与了培训。

本次培训涉及新《消费者权益保护法》相关概念、特征、基本原则及适用范围,及新旧消法的条文对比及解读;参与人员深入的了解了新消法的特点与亮点,从保险从业者的角度理解诚信守法、合规经营的重要性。

    本次培训是中融人寿四川分公司“3.15”专项活动的一部分,为了提升服务质量,中融人寿四川分公司一方面启动“3.15”客户服务工作风险排查工作,有效防范客户服务重大突发事件,消除矛盾隐患,保障客户的合法权益,充分体现中融人寿“诚信为本,中正融和”的文化理念。另一方面,中融人寿四川分公司还从客户角度推出多项人性化的特色服务,如经过全面优化的“一柜通服务”让投保客户在任何保单有效期时点内都可享受优质服务;开通理赔短信服务,及时对客户进行报案知道、理赔进程和解案领款;建立专业规范的24小时不间断服务专线;进行100%电话回访通知等。