锦泰保险积极开展保险消费者权益保护系列活动

来源：【锦泰保险四川分公司】作者：【】 发布时间：2014-04-04 10:03:00

“您好，我们是锦泰保险3.15保险消费者权益保护活动回访员，您向我公司提交的异议案件已经处理完毕，请问您对结果和服务是否满意？”电话里，客户的回答肯定而满意。据统计，3月14日至3月25日“3.15”活动期间，全辖累计开展总经理接待日活动10次，收到公众反馈事项12件，除涉及诉讼、客户涉嫌欺诈举证的2笔案件正在积极处理外，其余10起案件已圆满解决。

锦泰保险四川分公司今年开展的3.15系列活动以“诚信3.15，锦泰在行动”为主题，以保护保险消费者权益为目的。活动开展前，总公司客户服务部印发《关于认真做好2014年“3.15”保险消费者权益保护相关工作的通知》，组织协调所辖分支机构的准备工作。

3月15日当天，公司各机构在四川省德阳、绵阳、眉山、内江、大邑、新津等市、县人流密集的地方设立了现场宣传点，选派了专业工作人员向客户赠阅宣传资料、宣传普及保险消费知识，介绍公司的理赔流程，现场受理保险消费者咨询、投诉。大邑支公司还主动参与当地消费者协会举办的大型活动。活动累计投入工作人员40人次，设置展板宣传栏7个，发放各类宣传资料5000余份，接受客户咨询100名。总公司客户服务部统一向32000余名客户发送保险宣传、维权短信，公布公司服务承诺、受理投诉的渠道。

本次“3.15”系列活动，强化了员工对保险消费者权益保护工作的认识；进一步树立和提升了锦泰保险在市场上的良好形象，得到了社会和客户的广泛好评。公司将借“3.15”活动契机，进一步贯彻落实服务满意度调查、客户服务管理制度和标准化操作规范、客户服务问题大排查等客户服务工作，建立保险消费者服务长效工作机制，切实将保险消费者权益保护工作内化到日常的经营活动中，不断提高服务品质，提升客户满意度。