中国人寿财险四川省分公司“一路行”手机快速查勘--- 54分钟完成轻微道路交通事故理赔

来源：【中国人寿财险四川省分公司】作者：【】 发布时间：2014-04-16 16:55:00

    2014年1月14 日，中国人寿财险四川省分公司高效处理一起单车事故。从接到客户报案到现场查勘，再到完成赔款支付，54分钟完成整个理赔流程，受到客户充分肯定。

    1月14 日早上10:51,金某报案称其驾驶的格蓝迪旅行车于当日上午在行至成都市金牛区洞子口时因驾驶不慎与石墩碰撞而发生事故。中国人寿财险成都市中心支公司理赔查勘人员在接到客户报案信息后，第一时间与客户取得联系并赶赴出险地，进行现场查勘。

    经过及时查勘、快速处理和细致沟通，理赔人员完成了对理赔资料的现场收集和事故经过的快速核实，即时判定该事故为无人伤、无物损的单车受损事故。更便捷的是，通过有效利用中国人寿财险“一路行”手机查勘理赔系统，即时进行了定损、支付信息录入等操作。

    案件于当日上午11：06分核赔通过，并于11：45将1500元赔款通过电子支付功能直接划至被保险人银行卡。该案件从报案到核赔通过、再到财务系统完成赔款支付，整案耗时仅54分钟，完成全部理赔及财务支付流程。

    从客户报案到赔款支付到卡不到一小时就处理完一起道路轻微交通事故，这对于车辆特别拥堵的大都市何等重要，这分分秒秒对于快节奏的都市人何等珍贵。同业公司中也存在大量的快速处理案件，但其计时往往是从客户交齐资料开始算起，而该司从报案环节开始计时。这种核定时效的方式更有利于财险公司进一步提升理赔服务能力、有效地提高道路交通事故小额车损案件快速查勘理赔时效。通过小小手机快速查勘，对城市“缓堵保畅”起到了重要作用。