人保财产成都理赔中心查实一起60余万元骗保案

来源：【人保财产成都市分公司】作者：【】 发布时间：2014-04-18 11:29:00

2月28日，人保财险成都分公司理赔中心查勘定损员接95518调度：由内江分公司承保的川KA****拍照的宝马5系新车在成都市金牛区欢乐谷华侨城车被抢，车上有现金并有人伤，保有盗抢险。鉴于案情重大，查勘人员按理赔标准操作流程和真实性核查的要求进行了审慎处理。

一、及时联系，了解案情

查勘人员接到调度后立即与报案人取得联系，报案人称车刚停在路边便出现一群人把她从车里强行拖下来，然后把车抢走，且车上放有8万现金，她本人也在事故中受伤。

二、现场查勘，发现疑点

与报案人约定时间后王素青在10分钟后便到达现场，却发现出险地四周很冷清，不像刚发生事故的情况，且未见报案人，而事故发生时间是上午十点，报案人却称没有目击证人，当即便对此案的真实性产生了怀疑。

三、多方核实，破解真相

查勘人员发现疑点后马上将此案的情况反馈到理赔中心，经与部门商讨后，再次打通报案电话，接通电话的是报案人的丈夫，查勘人员又一次询问了出险经过，报案人丈夫称车被抢是在撞了一辆现代车后，并且被抢后立即向派出所报了案，没在现场的原因是因为去追车了，而这与当时报案人所说事情经过不相符。于是查勘人员要求客户到第一现场来协助复勘，然后又到该片区派出所了解情况，接案民警告知本次事件是报案人的经济纠纷引起的扣车，他们已转相关部门处理。

四、耐心劝导，客户销案

核实该情况后，查勘人员再次约见客户进行沟通，讲解保险公司的理赔原则以及保险欺诈的法律后果，并告知已经掌握了案件实情的证据，在其半个小时耐心劝导及政策攻心下客户终于承认这起“抢车”事故是由自己的经济纠纷引起的车辆被扣，并现场拨打95518进行销案。

此案为承保公司减损高达619032 万元，得到了承保公司内江分公司的高度评价和感谢。此次通赔案件，展现了成都理赔中心广大一线查勘定损员不仅时刻保持理赔敏感度，坚持打假防骗的职业精神，而且在中心主任室的领导部署下，理赔服务、理赔管控两手抓、两不误的决心和能力。