泰康人寿：“冷”产品 “热”服务

来源：【泰康人寿四川分公司】作者：【】 发布时间：2014-04-23 16:41:00

从本质上来说，保险是金融业，更是服务业，寿险所有的服务都是围绕人的“生老病死”。而生活中的悲欢离合，不过就是人的生老病死；从这个角度来看，保险就是人们生活的一部分。服务有多好，就看离生活有多近。

要让“冷”产品“热”起来，首先就要让服务“热”起来。

2013年8到10月，泰康人寿向客户全面推出一项“重大疾病就医绿色服务通道”（以下称“重疾绿通”）服务。这种旨在解决目前“看病难”的服务，受到客户的热捧。在短短的3个月的时间里，通过泰康人寿个险系统激活“重疾绿通”卡达24.2万张，泰康个险也收获了20亿元保费。

 事实上，“重疾绿通”并不是一项新服务，2009年开始，泰康人寿就推出了“肿瘤绿色服务通道”（以下称“肿瘤绿通”），不过当时服务仅覆盖购买相关健康险和重疾险的客户。“一旦消费者确诊患重大疾病，泰康人寿将帮助客户联系合作的专业医院，安排专家进行诊治；如需住院，则预约住院床位，解决一床难求的问题。同时根据客户就医地点的不同，报销2000元和5000元不等的交通和住宿费。”当年8月，安徽旌德县朱旺村的一位村民成为首位享受此服务的泰康人寿客户。2013年，泰康人寿扩大此服务所覆盖的疾病范围，将“肿瘤绿通”改为“重疾绿通”，并开始将此类服务扩展到公司的其他产品上。在尝到这种“保险产品+实体服务”营销模式的甜头后，今年1月开始，泰康人寿又推出“电话私人医生”的服务，不到一个月的时间，就有23万客户开通了此项服务，泰康人寿也获得了迄今为止最好的开门红成绩。

这些贴近客户需求的服务对代理人来说也意义重大。作为联系保险公司和客户之间的重要桥梁，保险公司的很多增值服务都由代理人来落实。甚至有些代理人以自身的资源，提供超值服务来赢得客户。泰康人寿湖北分公司的代理人周丽就曾通过自己的关系，帮助准客户安排就医而成功签单。“我有个准客户，家人生病找不到好的医生，恰好我在省妇幼有认识的人，帮她找到了那个科室的专家，解决了他们的难题，也成功签了单。后来我想，在武汉我个人只能在三家医院找到医生，而‘绿通’在全国有几百家医院可以选择，类似这样的服务要是再多一些，我们卖产品就更容易了。”