中国人寿四川省分公司迅速开展宜宾“5.12”公交车爆燃事故保险调查理赔服务

来源：【中国人寿四川省分公司】作者：【】 发布时间：2014-05-15 12:17:00

2014年5月12日16时50分左右，四川省宜宾市城区南岸满载乘客的14路公共汽车在行至南门桥时，车辆后部突然起火燃烧，造成交通中断。截止5月13日8时22分，该事件造成1人当场死亡，乘客和参与救援群众入院观察、治疗人员共计77人，其中重症3人、危重9人。目前，已有1名入院观察的人员出院。

事故发生后，宜宾市政府迅速启动应急救援预案，公安、交通、消防、医疗、应急、安监等单位人员立刻赶赴现场开展应急救援工作，事故调查及善后处理等各项工作已全面展开。

一、高度重视，立即介入

获知公交车燃烧事故信息后，中国人寿四川省分公司总经理室高度重视，立即启动了应急预案，指示宜宾市分公司加强领导，积极面对，立即行动，妥善处理。要求宜宾市分公司立即启动应急预案，尽快核实保险、出险情况，全力配合政府做好善后工作，积极开展理赔服务。

二、宜宾市分公司目前工作开展情况

获悉事故发生后，宜宾市分公司立即组织人员赶往事发现场，截止到目前，事故现场警戒仍未解除。因事发时间为上下班高峰期，出险地场面混乱、交通堵塞严重，再加上政府的交通管制措施，公司调查人员无法进去事故现场了解更多事故信息。

5月13日上午8时，公司再次派出调查人员对受伤人员进行排查，获得最新调查情况：目前已造成1人死亡（系犯罪嫌疑人），含乘客及施救群众在内77人受伤。宜宾市一医院救治26人，宜宾市二医院救治44人，宜宾市三医院救治7人。

在与受伤人员面对面排查过程中，政府及公安、安监等部门向各家保险公司提出：因医院治疗环境条件限制，要求各保险公司调查人员不得在医院进行调查。13日上午10:30，政府对所有保险公司人员进行清场，并表示会尽快通过卫生局统一向各保险公司公布所有受伤人员信息。

三、保险核实情况

通过公司13日上午在城区市二、三医院的排查，已经获取了45 人名单。伤亡人员中是否在我公司投保，正在核实中。

四、    理赔服务情况

一是省公司已启动应急预案，安排宜宾公司调查人员到医院等地积极收集客户信息，主动服务，及时报告。宜宾市分公司总经理室与当地金融办、卫生局取得了联系，获得相关最新事件信息，及时指导调查工作方向。二是已派出调查人员分别赶赴送治伤员医院（城区市一、二、三医院），进行受伤人员身份摸查，带回两家医院相关人员信息回公司系统排查投保情况。三是继续与政府部门保持密切联系，等待卫生局统计的受伤人员信息。