20师生车祸坠坡遇险 新华保险理赔应急响应

来源：【新华保险四川分公司】作者：【】 发布时间：2014-05-21 16:16:00

2014年5月5日下午1点30分，四川中江职业专科学校的20位师生结束了在德阳市中江县芍药谷风景区的电影拍摄活动，乘坐中巴车返回学校。大家没有想到的是，第一次担当群众演员的兴奋以及平静的旅程即将在崎岖的山路上戛然而止。一辆在道路下坡弯道处突然出现的轿车，让中巴车避让不及，瞬间冲下山道变10米斜坡。据当地集凤镇村民描述，事发时听到巨响，有人喊“有车翻下悬崖！”，大家跑到出事的山坡，看见中巴车已严重变形，车上的学生均不同程度受伤，伤重者已陷入昏迷。该事故造成3人重伤、17人轻伤、1人轻微伤（师生20人，司机1人），幸未造成人员死亡。

在接到事故消息后，新华保险德阳中心支公司总经理室立即指示客服中心开启应急响应流程，要求及时、准确、无一遗漏地排查出险客户信息，迅速打开绿色理赔通道。查勘员在第一时间赶往事发现场，进行走访调查，向周边村民了解有关事故情况。之后前往交警大队进行事故确认，并明确了伤者所在的救治医院。到达医院后，查勘员向医院询问了救治的有关情况并获取了伤者名单。待调查完毕返回公司已是深夜，查勘人员一刻也不耽误，立即进入核心业务系统对伤者名单一一核实。

经系统初步排查，已有19位伤者确认不是公司客户，另有2位因姓名相似而疑似为公司银代客户，客服中心即刻通知银代渠道有关负责人对客户进行电话访问，经核实，两位客户均非此次车祸的受伤人员。客服中心表示，虽然本次事故并未有我公司客户伤亡，但公司将继续跟踪该事故的后续处理情况，及时为伤员及有关部门提供力所能及的支持与协助。