风险无情 国寿有爱

来源：【中国人寿四川省分公司】作者：【】 发布时间：2014-07-21 10:29:00

汶川公司现场理赔会

    2014年7月3日，汶川支公司在茂县沟口乡若水村召开现场理赔会，汶川支公司甘洪亮副总经理带领柜面主管、理赔部工作人员及个险部工作人员前往客户家，把理赔款送到客户家属手中，客户约60余人参加。

    本次理赔会旨在推动中国人寿保险“以客户为中心”的经营理念，促进与当地客户群体的良好沟通，使广大客户更加深入的了解保险。以最好的服务和最佳的产品，让中国人寿保险进入到每一个家庭，让每一个家庭享受到中国人寿真挚的爱心和温暖，提升客户的满意度和社会的美誉度。

    2014年4月12日公司接到报案，客户景XX夫妻不幸遭遇车祸双双遇难，留下一双不到十岁的儿女。接到报案后汶川支公司领导高度重视，快速派理赔人员前往被保险人家中慰问出险客户，同时营销服务人员帮助客户准备理赔所需资料。了解到客户家中的实际困难，上有需要赡养的父母，下有不到十岁的儿女。公司领导积极争取，除了按相关规定赔付4万之外还为两位孤儿捐助2万元。甘洪亮副总经理为客户家属给付理赔金及爱心捐款。客户家属对中国人寿保险信守承诺、快速理赔的良好服务赠送“全心全意为客户服务 ”的锦旗表示感谢。村主任致辞中讲到：“中国人寿汶川支公司的这次理赔活动不仅彰显了中国人寿的实力，而且保险的意义和功用，通过这次理赔案例得到充分肯定。同时，中国人寿保险主动、快捷、优质的服务，也得到广大客户的认可，今后我们要多了解保险，让保险为我们每个家庭保驾护航”。

    客户家属含着眼泪讲到：“以前孩子买保险时我还阻止她，认为保险是骗人的，但她还是偷偷买了一张意外险。这次遭遇这样的不幸，天都塌了，我们一家人眼泪都哭干了。看着两个娃娃，我们还是要坚强的活下去。中国人寿保险公司的工作人员行动迅速，在第一时间上门慰问，在了解情况后，帮助我们完善理赔资料以便尽快办理赔付，这给了我们一家极大的安慰和精神支持。在赔付期间我们没有与中国人寿保险公司联系过一次，每次都是公司工作人员主动联系我们，帮我们跑前跑后，非常感谢公司的工作人员”。

    本次现场理赔活动在支公司总经理室的关注和推动下，在各部门支持和配合下取得圆满成功，中国人寿快速反应、及时赔付诠释和推动了“以客户为中心”的经营理念，为拓展农村业务发展起到了促进和推动作用。在今后的发展中，中国人寿汶川支公司继续加强服务投入，加强服务队伍建设，持续性地为客户提供终身的保险保障服务。