新华保险发布11.22四川康定地震十项服务承诺

来源：【新华保险四川分公司】作者：【】 发布时间：2014-11-27 17:43:00

2014年11月22日16时55分在四川省康定县发生6.3级地震。据央视报道，截至23日6时30分，已造成2人死亡，54人受伤。新华保险第一时间启动一级应急响应机制，总、分公司成立应急小组，四川分公司相关领导连夜赶赴灾区，全面开展理赔、保全服务，全力投入到保险业抗震救灾的行列当中，积极履行公司“以客户为中心”的服务理念。

 同时，新华保险宣布向灾区客户做出以下十项服务承诺：

1、开通24小时报案热线：全国客服热线95567及事故地分支公司开通24小时报案服务热线。

2、设置现场理赔报案点：在重灾区、灾民安置点或医疗机构设置现场理赔报案点，就近受理理赔报案和咨询。

 3、主动寻访客户：派遣工作组前往灾民安置点、医疗机构、事故处理单位主动收集受灾人员信息，寻访客户；或对受灾地区范围内的客户主动实施电话慰问回访，确认客户安全。

4、绿色通道优先处理：受灾客户理赔及申请各类保全业务享受绿色通道服务，予以优先处理。

5、简化理赔单证：新华保险提供无保单理赔服务。受灾客户因事故原因造成有效保单灭失或损毁的，如索赔时保单基本信息与保险公司信息库相吻合，无需提供保单。对于身份证明灭失、损毁的，或者需要提供死亡证明或户籍注销证明的，凭乡镇以上政府或民政部门出具书面证明即可给予理赔。

6、理赔备用金准备到位：理赔备用金划拨到位，保证理赔款备用资金充足。

7、取消定点医院限制：对于到临时救治医院（点）或乡镇卫生院治疗的，按照定点医院赔付标准处理，理赔给付条件不受定点医院限制。

8、取消自付用药项目、诊疗项目限制：因本次事故出险经医疗救治的，取消其自付药品及诊疗项目限制，实施全额赔付。

9、免费补发保险单：灾区客户因事故原因造成保单灭失、污损需要补发保单的，免收保单补发工本费。

10、简化保全申请手续：灾区客户申请办理生存金领取、退保、减保业务，可简化身份证明、付费账户及保单提供手续。