移动快速理赔 彰显生命特色理赔服务

来源：【富德生命人寿四川分公司】作者：【】 发布时间：2014-12-12 11:59:00

自己经营服装店的于女士，今年11月份因子宫肌瘤、中度贫血在医院住院治疗。11月24日，于 女士在业务人员陪同下到生命人寿申请理赔。理赔人员热情接待，初审资料后，理赔人员邀请于女士体验公司移动理赔直通车服务。通过移动平板设备，简洁的系统处理流程，理赔人员5分钟完成案件赔付工作。1分钟后，于女士收到银行发送的2200元（理赔款）到账短信。核对金额后，于女士惊讶并连声赞叹，生命人寿 的理赔速度太快了，必须赞一下！生命人寿的服务很棒，一定把此次亲身经历告诉周围的亲戚朋友，让更多人享受到生命人寿的优质服务。

理赔直通车系统，是专门针对移动智能终端平台开发的、可实现向客户提供“零距离”现场理赔服务的操作系统。相对传统理赔方式，移动理赔直通车系统优化了理赔流程、提升了理赔时效，更加贴合年轻客户生活习惯。理赔人员现场完成理赔案件的受理、录入、审核、理算、支付、结案等理赔操作流程，实现客户在十分钟内收 到公司理赔款的服务体验。移动理赔项目，切实地实现了简易案件足不出户即可实现理赔，是行业具有技术性、时代性的又一大进步。

科技触动客户，生命引领未来！移动理赔项目作为生命人寿2014年度重要项目之一，经过总、分公司理赔人员近一个月的高效、全面、细致测试，现已全面启用。移动理赔项目通过充分整合、利用公司移动展业项目下的技术及资源优势，采用移动智能终端设备（移动平板、手机），建立独具生命特色的移动理赔平台，实现向 客户提供在线自助理赔、“零距离”现场直赔等一系列便捷服务，建立电子化的快速理赔通道，提高理赔时效、提升理赔服务质量。

生命人寿意识到e化服务给我们带来的挑战和机遇，会以此为起点，继续创新优化流程，强化专业知识和技能，进一步提升案件处理时效，提升客户的满意度；提升公司品牌美誉度，积极践行社会责任，彰显生命人寿人性化关爱服务理念！