省保协消保工作在“2015四川省纪念‘3•15’国际消费者权益日座谈会”上获好评

来源：【四川省保险行业协会】作者：【吕林】 发布时间：2015-03-13 17:24:19

 3月13日，2015年四川省纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会在新华宾馆举行。座谈会上，大家就如何加强监管，优化消费环境，构建和实现社会参与、企业竞争、舆论监督的保护消费者系统工程，各抒已见。四川省保险行业协会秘书长文雄在座谈会上作了《畅通渠道，优化服务，全力做好保护保险消费者权益保护工作》的主题发言，赢得了与会者的一致赞许和热烈掌声。

   近年来，四川省保险行业协会在保护保险消费者权益工中首先做到把思想认识与工作方法结合起来，维权服务与行业发展结合起来，创新工作方法，提升消费者维权力度，畅通维权渠道，提高保险消费者满意指数。主要做法是，以保护消费者权益为宗旨，以保险合同争议人民调解委员会为依托，以保险纠纷诉调对接和道交事故“三调联动”机制为抓手，扎实开展消费者权益保护工作。截止到2014年12月，保险合同争议人民调解委员会处理成功率70.08%（扣除处理中案件），履约率100%；消费者投诉热线84112378接转的投诉电话协调成功率72.96%，履约率100%，消费者满意度较高。随着消保工作的强力推进，协会在保险消费者与保险公司之间搭建起了一个良性互动的沟通桥梁，做到了监管机关满意、会员单位满意、消费者满意、社会满意的多赢格局。

    四川省人民政府办公厅巡视员吴显奎、四川省工商局长兼省消委会长万鹏龙、人民银行成都分行副行长边志良等相关领导出席座谈会。四川省食药监局、四川省银行业协会、四川省珠宝协会、中国人寿四川省分公司等相关单位负责人参加了座谈会。