反应迅速 客户点赞 ——四川保险业快速介入成渝高速 “4.9”交通事故

来源：【】作者：【侯旭 王成竹】 发布时间：2015-04-15 11:34:16

2015年4月9日，在成渝高速资阳至成都方向资阳段发生多车追尾，导致15车连环碰撞事故，共造成一辆客车、两辆小轿车报废或烧毁，7人受伤的交通事故，总损失超过200万元。据了解，造成此次交通事故的拖挂车由中华联合、太平财险两家公司共同承保。事故发生后，两家保险公司对该起事故高度重视，迅速派出查勘人员及时介入保险查勘定损。

中华保险四川分公司在接到报案后，第一时间派出理赔中心大要案科查勘人员，会同资阳中支前往现场查勘处置。查勘人员相继赴交警部门了解事故经过，赶往收治事故伤者的资阳市人民医院探视慰问伤者，再与肇事的拖挂车驾驶员及车主见面，逐一登记事故车主联系方式，对后期伤员医疗费用的预付和车辆定损进行说明和安排。随后复勘事故现场与碰撞车辆收存地核查车辆和路产损失。与此同时，拖挂车的另一家承保公司——太平财险四川分公司由客户服务部领导牵头，成立由承保地、分公司大案岗等人员组成的专案小组赶赴事发地了解事故情况。到达事发地后，专案小组立即联系客户，对客户进行情绪安抚，了解事发经过人员伤亡、车辆损失情况，配合客户积极处理事故并讲解理赔注意事项。因事故案情复杂，涉及多名三者客户，部分三者客急需修理受损车辆。经现场协商后，配合标的客户及三者客户初步达成部分车辆定损方案。

目前，保险公司正在对事故进行调查和定损理赔中。保险公司这种急客户所急，想客户所想，及时查勘定损的服务态度，获得了客户的更多点赞。