保险公司“8•8九寨沟7级地震”应急服务举措及服务承诺

来源：【四川省保险行业协会】作者：【四川省保险行业协会】 发布时间：2017-08-09 18:32:38

（第一批  排名不分先后）

中国人保：

1、多渠道受理报案，为客户提供95518、“四川人保财险”微信公众号等多种报案方式，并在条件允许的场地设置临时报案点，方便客户24小时报案。

2、紧急调集系统内理赔力量，将第一时间对受灾地区开展理赔查勘工作，加快对受灾地区群众及受损主体的救助。

3、加强案件报告制度，并安排专人负责信息报送工作，确保高效应对此次地震灾害。

4、本着“应赔尽赔”、“应赔快赔”的原则，开通24小时理赔绿色通道，简化理赔手续，快速赔付。

中国人寿：

1、为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。 
    2、对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。
    3、客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
    4、对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

5、对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。
    6、对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。

7、对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。根据客户意愿，提供多元化领款方式，确保客户及时领取保险金。

平安产险：

1、多渠道及时预警：通过官微、短信、理赔及业务人员的客户朋友圈，向客户发送灾害预警及防灾防损建议（关注余震影响）。

2、多渠道便捷受理：开通现场绿色报案受理点；95511坐席24小时值班受理报案；鼓励客户使用“客e宝”、（“好车主”）、“口袋理赔”等APP自主理赔；开通官网热线，官方微信、微博受理报案及咨询。

3、小额案件免查勘：报损1万元以下案件免现场查勘，保险人可根据被保险人提供的出险照片远程核损。

4、现场查勘当即赔付：5万以下案件适用快赔规则，对于保险责任、损失金额认可机构尽职查勘结论。

5、免财务、库存账册：5万元以下案件客户可以不提供财务账册原件，公司根据财务账册复印件或查账、盘点情况快速理赔。

6、免采购、维修凭证：5万元以下案件客户可以不提供维修合同、发票等证明，公司根据报价单、网页询价等渠道或由经授权的理赔人员现场定损，具体单证规则适用小额快赔规则。

7、无需提供事故证明：在此期间出险原因为地震（保单列明责任），无需客户提供事故证明。

8、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

9、主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务。

10、线上自主理赔服务：开通客e宝，E理赔等线上自主理赔服务，实现快速结案。

11、先收款后补证：客户可在收到赔款后再补充提供营业执照、生产许可证、税务登记证、身份证（个人）相关资料；“三证”可在赔付后5个工作日内予以补传。

12、安排专业医疗人员探望伤者，提供专业医疗咨询服务。；

13、在客户保单医疗责任内垫付医疗费用。

14、因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。

15、在此次事故中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制。

16、客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

17、客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

泰康集团

1、通过互联网地址筛查公司灾区范围内的投保客户清单，主动向客户发送灾情提示短信，提示理赔服务流程。

2、开通95522救灾语音专属通道，受理客户咨询和理赔。

3、快速优先受理灾区客户一切理赔，对受灾地区客户提供康乃馨慰问服务。

4、客户可通过泰康官微自助申请，拍照上传理赔材料，理赔申请时可免去纸质材料。

5、客户保单丢失的，不用再申请补发保单，可直接申请理赔处理。

6、医疗险理赔专属服务：因本次灾害出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。取消自理项目限制服务，客户因本次灾害直接导致的意外伤害事故而发生门诊或住院治疗的，公司不再扣除其自理项目及自理药品的费用。

7、简化意外身故理赔申请手续：对于因本次灾害导致的身故客户，政府机关出具的失踪证明或殡仪馆的火化证明、通知单可作为死亡证明资料。如仍难以提供的，由公司调查人员主动上门核实属实的，可免于提供相关单证。

8、财产损失在线直赔服务：对于家财险、小微企财险客户在灾害事故中遭受损失的，提供在线直赔服务，可通过微信、支付宝、APP等方式申请在线直赔。

锦泰保险

1、通过官方微信、短信平台、理赔及业务人员朋友圈，多渠道向客户发送灾害预警及防灾防损建议，特别提示客户关注震区余震影响。
    2、针对本次地震灾害，全力保障24 小时理赔报案专线畅通。
    3、取消医院限制。对于因本次地震灾害出险客户的紧急救治，将取消医院性质和等级的限制。
    4、根据当地实际情况，施行个性化理赔规则，简化理赔手续，加快案件处理。
    5、对于因本次地震灾害出险的客户，实行无保单理赔，免提供保单理赔。
    6、为本次事故出险的被保险人及家属提供一对一理赔服务。
    锦泰保险客户服务热线：4008-666-555

四川分公司理赔应急服务电话：028-86257842

平安人寿：

1、第一时间启动重大事故处理应急预案，总、分公司成立重大事故应急处理小组，积极开展本次事故的应急处理。

2、四川分公司理赔、调查人员正多方渠道了解灾难情况，获取遇难者名单，积极排查客户出险情况。

3、紧急开通绿色理赔通道，第一时间为客户提供主动慰问关怀，提供快速理赔和预赔服务。

平安养老险：

1、开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，开通理赔绿色通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务。

2、主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务。

3、简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

4、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

5、取消定点医院限制：对于本次事故中出险的被保险人，救援期间医疗救治取消定点医院限制。

6、赔款预付：启动理赔绿色通道，通过现场查勘对事故性质明确、责任清楚的理赔事故进行赔款预付，待事故情况稳定后再补充理赔申请资料。

7、医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用。

8、无须提供事故证明资料：突发事件赔案不需要上传证明材料。

9、简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

10、对出险客户家属进行慰问和探视。

客户服务应急举措：

1、电话医疗咨询；2、医疗机构介绍、推荐、建议；3、协助、安排就医住院；4、医疗费用担保垫付，及住院期间医疗跟踪、观察和监控；5、安排出院后疗养住宿；6、安排紧急返回居住地料理直系亲属后事；7、安排紧急医疗转运；8、安排医疗转送回居住地；9、安排遗体转运回居住地；10、安排亲友探病及住宿；11、安排未成年子女回居住地；12、排亲属处理后事；13、安排紧急情况随行人员；14、急口讯传递

人保寿险：

 1、公司电话中心4008895518及当地机构（理赔电话报案联系人：028-83298527，18628177287），设专人24小时值班，接收震区客户的报案咨询。柜面受理报案地址：四川省成都市成华区建设路55号华联东环广场C座12楼。

 2、简化理赔手续资料，开辟理赔“绿色通道”，优先处理九寨沟地震的服务。简化索赔单证资料，实行无保单、无事故证明的理赔。

 3、医疗报销类案件，根据病情治疗的需要，取消自费药品等报销限制。

 4、取消定点医院限制，被保人到临时救治医院就诊的，均按保险合同约定的定点医院处理。

 5、因地震灾害导致意外伤残，取消伤残等待期和鉴定的要求，不考虑新旧伤残标准的差异，全部按照有利于客户的原则予以审核赔付。

 6、对于身故案件的申请，如政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。对于在本次地震中报失踪的被保险人，分公司在获得民政部门公布的失踪人员名单后，可先行进行预付理赔。

北大方正人寿

1、开通24小时客户理赔报案咨询热线：400-820-5882、13917355055(总部)、13688106768(四川分公司)同时确保各类报案渠道畅通并优先处理理赔申请。

2、对于本次地震中出险客户，只需提供有效身份证明，可免提供保单申请理赔。

3、对于本次地震中出险客户，经医疗机构明确诊断符合重疾或残疾给付条件的，将直接给予赔付，不再要求相关鉴定证明类文件;对于伤残程度不能准确确认的，将按照预估伤残等级确认并给付赔款;对于本次地震中出险客户，能从政府公布的事件遇难名单上确认身份的，不再要求额外提供身故证明类资料;若客户身份证明灭失或损毁，或者需要提供死亡证明或户籍注销证明的，可凭乡镇以上政府证明进行理赔申请。

4、取消理赔指定医院限制：对于本次地震中出险需紧急就诊的客户，取消保单条款中理赔指定医院的限制。

交银康联人寿

1、启动理赔快速响应机制，并优先给予理赔绿色通道处理；

2、启动24小时理赔报案热线服务，客户可通过公司客服热线4008211211 进行理赔报案或相关咨询。

3、对于本次事故中出险客户的紧急救治，将取消二级以上医院的限制；承担医保自费项目的医疗费用。

4、对于政府机关公布的本次事故相关死亡名单，理赔中心将简化理赔手续。

5、简化理赔伤残鉴定手续，对于因本次事故出险，且医院诊断符合伤残赔付标准的，无需另行鉴定。

6、对于本次事故中出险的客户，理赔中心实行无保单理赔。

同方全球人寿

1、启动理赔快速响应机制，并优先给予理赔绿色通道处理。

2、启动24小时理赔报案热线服务，客户可拨打电话13550146303理赔报案专线进行报案，或者通过客服热线95105768进行相关咨询。

3、取消医院限制，对于在近日灾害天气及地震中出险客户的紧急救治，同方全球人寿将取消二级以上医院的限制。

4、取消医保费用限制。对于在近日灾害天气及地震中出险客户的紧急救治，同方全球人寿将承担医保自费项目的医疗费用。

5、简化理赔申请手续，对于政府机关公布的本次山洪灾害及地震灾害相关死亡名单，同方全球人寿将简化理赔手续。

6、简化理赔伤残鉴定手续。对于因近日灾害天气及地震出险，且医院诊断符合伤残赔付标准的，无需另行鉴定。

7、免保单理赔。对于因近日灾害天气及地震出险的客户，同方全球人寿实行无保单理赔，免提供保单理赔。

中英人寿：

1、全国统一客服热线95545、官方网站www.95545.com.cn、“中英人寿”官方微信服务号提供24小时全方位人工及留言受理客户报案。四川分公司开通24小时报案电话接受客户咨询、报案：18011561980、13880475257

2、对于政府或媒体公布的伤亡者名单，只要身份信息明确，并且是中英人寿的客户，我们会主动联系客户或其家人，提供相关协助。

3、在本次事故中出险的中英人寿客户，申请理赔时可无需提供保单原件。

4、开通理赔绿色通道，简化理赔资料。（1）因本次事故受伤需要治疗的，取消医院性质及等级的限制；因病情治疗需要，取消自费项目的报销限制；（2）因本次事故导致残疾、重大疾病的客户，只要医院明确诊断符合残疾、重大疾病标准的定义，可直接赔付；（3）对于政府权威部门公布的本次事故遇难名单，可先行赔付，后续再补充相关证明等资料。

太平洋产险：

1、统一对外口径，不造谣不传谣；同时，由公司客户服务部向全省客户推送慰问信息，并告知相关应急服务举措。

2、客户可通过全国统一客服热线95500、“太平洋产险四川分公司”微信服务号等多种方式进行报案和咨询。

3、简化事故证明材料，对列入事故伤亡名单的人员推出无保单理赔、简化意外身故理赔申请单证服务，取消定点医院限制、医疗费用限制，简化重疾、伤残理赔申请鉴定手续服务。

4、次生灾害预警服务。大灾事故发生后，随时关注灾情发展和变化，向客户及时提出防灾和预警服务，防止损失进一步扩大。

5、人性化理赔服务原则。理赔服务注重人性关怀的原则，在尊重客户家属意愿的基础上，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

太平洋保险援救合作单位：

九寨沟县兄弟汽修：

13518436948、13518436949

九寨沟县鹏程汽修：

18990424080

新华保险：

1.各环节优先进行重大突发事件理赔服务，同时24小时开通客户报案咨询95567热线。

2.针对所有出险的客户，可进行无保单理赔。

3.因本次事故导致身故、残疾、重疾标准的，免事故证明，取消定点医院限制，直接赔付；对于政府机关已公布的死亡名单，先行赔付，后续补充被保险人相关材料、火化证明、户籍注销证明等资料。

4.客户紧急绿色服务通道已经开启，随时接受客户和公众的报案及咨询。

东吴人寿：

1、开通24小时报案联系电话15184455688，和服务热线400-825-6789。

2、取消定点医院，不限制就诊医院的等级和性质。

3、理赔时不要求提供保单，依据系统内保单信息赔付。

4、医疗票据不全或遗失的，根据治疗情况和其他费用资料，直接赔付。

5、因本次事故发生的门诊或住院费用，赔付时不再扣除自费部分。

6、经医院诊断明确，符合重大疾病或伤残等级给付条件的，不再要求另行鉴定。

7、在政府相关部门公布的死亡名单中的客户，可以先行赔付，后续补充其他理赔资料。

中航安盟：

1、启动24 小时理赔报案热线服务，出险客户可通过客服热线4008868199进行相关咨询以及报案。

2、客户服务部将安排专人，为本次事故出险的被保险人及家属提供一对一理赔指导，并主动寻访需求，安排慰问服务。

3、简化理赔申请手续。对于公司承保、政府机关公布的本次地震相关损失情况，理赔部将简化理赔手续。

4、取消医院限制。对于因本次地震灾害出险客户的紧急救治，理赔部将取消二级以上医院的限制。

5、取消医保费用限制。对于因本次地震灾害出险客户的紧急救治，理赔部将承担医保自费项目的医疗费用。

6、免保单理赔。对于因本次地震出险的客户，理赔部实行免提供保单理赔。

理赔紧急联系人

中航安盟财产保险有限公司联系人：苏玳颍  18281716233

聂 艳   13688387151

光大永明人寿

1、开通24小时报案服务电话95105698，各环节优先进行重大突发事件理赔服务。

2、确认此次事故出险客户，减免提交保险合同、事故证明等理赔资料；经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户，免交死亡证明资料，简化理赔流程，快速理赔。

3、简化伤残鉴定手续，取消伤残鉴定观察期，客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

4、客户因本次事故导致发生医疗救治，就诊医院可不受医院等级限制。

四川分公司全体理赔人员24小时待命，分公司服务专线028-62352111,13688496965

农银人寿：

1、开通24小时报案专线。除24小时客服热线专线报案电话400-77-95581或95581外，四川分公司开通24小时理赔报案电话18615792325。

2、取消定点医院就诊限制。如本次事故受伤客户申请理赔医疗险责任时，农银人寿将取消定点医院就诊限制，并优先理赔。

3、简化理赔手续。针对所有出险的客户，可进行无保单理赔。 在本次事故中不幸罹难的农银人寿客户，可免除各项死亡证明单证要求，以政府公布名单为准向保险受益人进行身故保险金的赔付。

4、全力配合做好事后救治工作。农银人寿将主动协助收集相关理赔资料，配合政府做好客户家属的安抚工作，按照四川保监局的通知和要求做好其他理赔应急服务。

中邮人寿：

1、启动24小时统一理赔报案热线服务， 4008909999或18683483535

2、开通理赔绿色通道, 一经确认为公司客户，上门服务，简化理赔资料，主动向客户提供理赔服务。

3、取消定点医院限制，投保医疗险出险客户可以到就近医疗机构进行救治，后续均可以理赔。

4、密切关注伤亡情况，主动排查有无出险客户，随时为客户提供理赔帮助。

5、收到理赔资料后快速理赔，当天结案，做好理赔服务工作。

6、如本次事故伤残客户在我公司理赔残疾险责任时，如伤残状况已明确，无需180天等待期，立即赔付。

7、如本次事故有我公司客户身故的，将免除各项死亡证明单证要求，以政府公布名单为准立即向受益人进行赔付身故保险金。  

8、为本次事故出险的被保险人及家属提供一对一理赔指导，并主动寻访需求，安排慰问服务。

大都会人寿： 

1. 开通24小时客户报案及咨询热线：400 818 8168 。

2. 面向在此灾害中所有出险的客户，免提供保单理赔。

3. 因本次灾害事故导致身故的，基于政府正式已公布的身故人员名单一经核实准确先行赔付，无需补充相关证明资料。 

4.取消定点医院限制，以有利于客户为原则，紧急治疗费用赔付不受医保政策限制。 

5.提供绿色理赔通道服务，承诺一个工作日内完成案件审理，小额（3000元以内）理赔款当天支付。

永诚保险：

1、启动24 小时理赔报案咨询热线95552。

2、出险地机构安排专人，为本次事故出险的被保险人及家属提供一对一理赔指导，并主动寻访需求，安排慰问服务。

3、施行个性化理赔规则，简化理赔手续，加快案件处理。

4、客户可通过永诚保险官微自助申请，拍照上传理赔材料，永诚保险安排专人专线为客户提供远程服务及咨询工作。

5、建立案件每日通报机制，随时汇总案件进展，总公司客户服务部及商险理赔部安排专人跟踪指导。

恒大人寿：

 1、启动24小时理赔热线服务，出险客户可拨打电话15108370955、18780102037理赔报案专线报案，或者拨打客服热线400-636-8888进行相关咨询。

2、取消医院限制。对于因本次地震灾害出险客户的紧急救治，将取消医院性质和等级限制。

3、为本次事故出险的被保险人及家属提供一对一理赔指导，并主动寻访需求，安排慰问服务。

4、对于政府机关公布的本次地震灾害相关死亡名单，将简化理赔手续。

5、对于因本次地震灾害出险的客户，实行无保单理赔，免提供保单理赔。

紧急理赔联系人：张亮  15108370955

安邦财险：

开通24小时报案受理及理赔咨询服务电话：95569，理赔快速通道：028-87099469。接到报案，相关人员须第一时间将案件上报分公司，理赔部开通绿色通道，简化理赔手续，提供快赔服务、预付款服务 。

阳光产险：

1、开通24小时理赔服务热线95510。

2、对于车辆出险，避免现场查勘对救灾影响，启动“一键赔”快速理赔，简化客户手续，取消金额限制，手机在线实现快速赔付。

3、客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以凭死亡名单申请身故理赔，死亡证明等相关资料可后续补充提供。

4、客户因本次事故导致身体残疾，经合格医院明确诊断，符合合同约定的意外残疾给付条件，可不再另行鉴定。

5、客户因本次事故提出索赔申请，可免提供保险合同原件、意外事故证明等一般性资料。

6、因本次事故出险需紧急救治的客户，可不受保险合同约定就诊医院限制。

7、客户因本次事故直接导致的意外伤害而发生门诊或住院治疗，可不受合同约定自付药品及诊疗项目限制。

永安保险：

1.各环节优先进行重大突发事件理赔服务。

2. 根据当地实际情况，施行个性化理赔规则，快速优先受理灾区客户一切理赔，并简化理赔手续加快案件处理。

3.对出险客户及家属进行慰问和探视。

华夏人寿

1.客户办理理赔时，不用填写理赔申请书。

2.公司主动获取、排查客户信息，服务专员上门为客户办理理赔事项。

3.承诺确定客户信息后当日完成理赔赔付。

4.无需客户领取保险金，公司主动上门将理赔金送到受益人手中。

5.因事故无法找到保险合同的，或保险合同丢失的不用补办保单。

6.公司客户热线95300全天24小时接受客户的理赔咨询、理赔报案服务。

7.事故伤病客户就诊中对症治疗的医保费用、非医保费用均可赔付。

8.客户医疗就诊的，以方便、快捷治疗为主，公司不限定医院范围。

9.对症治疗的费用均可赔付。

珠峰财险

1、 针对本次地震灾害，优先给予理赔绿色通道处理；并启动24 小时理赔报案热线 10108848

2、分公司客服部安排专人，为本次事故出险的被保险人及家属提供一对一理赔指导，并主动寻访需求，安排慰问服务。

3、施行个性化理赔规则，简化理赔手续，加快案件处理。

4、客户通过珠峰保险官网自助申请，拍照上传理赔材料，珠峰保险安排专人专线为客户提供远程服务及咨询工作。

5、建立案件每日通报机制，随时汇总案件进展，总公司客户服务部安排专人跟踪指导。

6、对于因本次地震灾害出险客户的紧急救治，理赔部将取消二级以上医院的限制；

7、对于因本次地震灾害出险客户的紧急救治，理赔部将承担医保自费项目的医疗费用；

8、对于因本次地震出险的客户，理赔部实行免提供保单理赔。

四川分公司理赔应急小组联络人： 徐杰 13880068777 

陈阳 13568884410

中银三星人寿：

1、开通24小时理赔服务专线：95566-7（全国）13981971454（朱女士）13408490606（何女士）

2、对于因本次地震灾害事故出险客户，公司提供上门理赔服务。

3、对于因本次地震灾害事故出险客户的紧急救治，公司取消医院等级限制。

4、对于因本次地震灾害事故出险客户的紧急救治，公司承担医保自费项目的医疗费用。

5、对于政府机关公布的本次地震灾害事故出险客户，公司简化理赔手续；若客户身份证明灭失或损毁，或者需要提供死亡证明或户籍注销证明的，可凭乡镇以上政府证明进行理赔申请。

6、对于因本次地震灾害事故出险客户且医院诊断符合伤残赔付标准的，取消另行鉴定要求。

7、对于因本次地震灾害事故出险的客户，公司实行无保单理赔。

客户亦可通过中银三星人寿官方微信直接向公司报案、申请理赔、上传资料，公司将第一时间进行处理。

8、针对本次地震受灾的我司客户，免费提供以下24小时紧急医疗救援服务：救护车到达前的急救指导；医疗机构介绍和建议、协助、安排就医住院；安排并支付紧急医疗转送；安排并支付医疗转运回居住地；安排并支付遗体/骨灰运送回居住地；安排并支付直系亲属探病及住宿；安排并支付未成年子女回居住地。

招商信诺人寿：

1、客户可通过全国统一客服电话中心95362、理赔报案专线：18033053195、招商信诺官网：http://www.cignacmb.com/ 、“招商信诺在线”微信公众号等多种途径进行报案咨询。

2、启动理赔应急处理机制，总分公司联动成立理赔应急处理小组，快速优先处理灾区客户理赔案件。

3、对列入本次灾害伤亡名单中的客户开启无保单理赔，减免事故或身故证明，减免医疗险索赔资料，简化重疾、伤残理赔鉴定手续。

4、因本次灾害事故需紧急救治的客户，取消定点医院就诊限制。

中银保险：

1、建立理赔联动机制，实现一种灾害财险、车险、意健险等多种保单损失的联合排查与处理。

2、及时客户发送灾害预警及防灾防损建议。

3、启动7*24 小时理赔报案热线服务，出险客户可通过客服热线95566-4进行相关咨询以及报案。

4、多渠道便捷受理，可直接向客户经理报案或者理赔联系人报案及咨询。

5、客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

6、自然人涉及到人员意外或家财险的，只要获得当地镇乡政府初步确认，可按保单约定的保险金额在两日内进行赔付，资料后补。

7、涉及到法人受损的，公司将在两日内安排查勘，在完成初步查勘后，在保险责任成立的条件下，对于可确定的损失在两日内完成预付工作。

8、小额案件免查勘：报损1万元以下案件免现场查勘，保险人可根据被保险人提供的出险照片远程核损。 

9、5万元以下案件客户可以不提供财务账册原件，公司根据财务账册复印件或查账、盘点情况快速理赔；可以不提供维修合同、发票等证明，公司根据报价单、网页询价等渠道或由经授权的理赔人员现场定损，具体单证规则适用小额快赔规则。

10、在此期间出险原因为地震（保单列明责任），无需客户提供事故证明。

11、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

12、对于因本次灾害出险客户的紧急救治，理赔中心将取消医院性质和等级的限制，客户因此次事故直接导致医疗治疗，取消自理项目、自费药品的限制。

13、安排专人为本次事故出险的被保险人及家属提供一对一理赔指导。

14、客户可在收到赔款后再补充提供营业执照、生产许可证、税务登记证、身份证（个人）相关资料；“三证”可在赔付后5个工作日内予以补传。

理赔联系人：

车 险:王海东18683250885、黄 洋 13558776828、朱传位18502870337  座 机028-62811379

财产险及意健险：何朝凤 18602886688 黄 明 18728497262