九寨沟，我们一直在守护，保险公司“8•8九寨沟7级地震”应急服务举措及服务承诺

来源：【四川省保险行业协会】作者：【四川省保险行业协会】 发布时间：2017-08-10 17:18:19

（第二批  排名不分先后）

太平洋寿险：

1、24小时受理报案咨询。客户可通过全国统一客服热线95500、官网http://www.cpic.com.cn、“太平洋产险”、“太平洋寿险”微信服务号等多种方式进行报案和咨询。
2、主动排查客户出险信息，重点关注旅游险。与政府、同业保持积极沟通交流，多渠道获取事件伤亡人员信息，在公司后台全面排查，并重点关注旅游险承保情况，联系合作单位开展慰问及客户出险排查。

3、简化理赔单证手续。简化事故证明材料，对列入事故伤亡名单的人员推出无保单理赔、简化意外身故理赔申请单证服务，取消定点医院限制、医疗费用限制，简化重疾、伤残理赔申请鉴定手续服务。
4、次生灾害预警服务。大灾事故发生后，随时关注灾情发展和变化，向客户及时提出防灾和预警服务，防止损失进一步扩大。

5、人性化理赔服务原则。理赔服务注重人性关怀的原则，在尊重客户家属意愿的基础上，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

中华保险：

1、365天×24小时服务。客户随时拨打中华财险全国统一客户服务电话95585，即可享受全天候咨询、投保、投诉、报案、事故救援各项专业服务。

2、设立现场理赔受理点。地震期间，中华保险分别在九寨沟和松潘等机构设置理赔服务受理点，现场受理客户理赔服务。

3、启动移动视频查勘。客户报案后收到汉德短信链接进入汉德移动视频系统，直接与公司理赔人员进行远程查勘，使客户真正感受到公司快捷服务。

4、无保单原件理赔。遇险客户，经核实申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理公司即受理理赔。

5、简化理赔手续，放宽身份证明。针对属于保险责任的案件，分公司进一步简化理赔手续，突发事件赔案不需要上传证明材料，提高理赔效率。身份证、户口簿等身份证明缺失的，只需客户提供相关身份证明，公司即受理理赔。对于人员死亡案件，在核实人伤信息准确无误的情况下，可以简化手续申请理赔，相关资料可后续补充提供。

6、全省范围通赔通付。客户可以根据需要，在我司四川省内任一机构网点申请理赔，享受优先办理。

7、提供预付赔款服务。对保险责任范围内，治疗尚未终结的人伤案件和损失难以确定的大额案件，我司可以预付赔款，帮助被保险人度过难关。

8、开通突发事件绿色通道。开通突发事件“绿色通道”，启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作。

9、发送慰问短信。95585向客户发送关怀短信，随时关注灾情发展和变化，向客户及时发送防灾和预警服务短信。

中意人寿：

1、成立以总经理为组长，理赔、客服、财务、人力、品宣多部门参与的应急小组，全面负责应急处置。

2、提供24小时报案受理及理赔咨询服务，服务电话4008889888。 

3、与同业和政府部门密切联系，积极收集出险人员名单，主动排查公司客户。

4、提供出险客户上门慰问，上门办理理赔服务。

5、开通绿色通道，简化理赔手续，提供快赔服务、预付赔款服务。

中意人寿客户服务电话：4008889888，四川省分公司服务信息“四川省分公司理赔服务专线028-86890866，13709098103”。

安诚保险：

1、 立即启动理赔快速响应机制，并优先给予理赔绿色通道处理，我司各有关单位、部门积极投入抗灾救灾，开启值守机制；

2、 启动24 小时理赔报案热线服务，出险客户可通过客服热线95544进行相关咨询以及报案；

3、 密切关注本次地震导致的伤亡情况，并已在积极获取伤亡信息，将在第一时间开展客户排查工作和相关理赔工作；

4、主动寻访，温暖慰问服务。客户服务部将安排专人，为本次事故出险的被保险人及家属提供一对一理赔指导，并主动寻访需求，安排慰问服务；

5、 简化理赔申请手续。对于我司承保、政府机关公布的本次地震相关损失情况，理赔中心将简化理赔手续；

6、 免保单理赔。对于因本次地震出险的客户，理赔中心实行免提供保单理赔。

富德生命人寿：

1、开通24小时报案服务电话95535，同时客户可通过销售人员报案、柜面报案、微信报案和当地理赔电话报案服务等多种报案渠道进行报案；建立快速理赔通道，各环节优先处理因本次事故而发生的理赔。

2、简化理赔流程，对于本次事故中出险客户，我司提供上门理赔服务；确认此次事故出险客户，减免提交保险合同、事故证明等理赔资料；经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户，免交死亡证明资料。

3、客户因本次事故导致发生医疗救治，就诊医院可不受定点医院限制，且取消自费药限制。

4、客户因本次事故导致发生医疗救治、残疾、身故的，先予支付部分乃至全额赔款。

鑫安汽车保险

1、成立应急指挥领导小组

2、鑫安保险启动24小时九寨沟地震灾区报案专线，出险客户可拨打客服热线4000800900进行报案或咨询，如遇客服电话线路忙，可直接拨打电话13980504578、18180529719进行电话咨询或报案。

3、密切关注本次灾害导致的财产损失及人员伤亡情况，在第一时间开展客户排查工作，如有财产损失及人员伤亡信息，及时展开相关理赔工作。

4、取消医院限制。对于因本次灾害出险客户的紧急救治，客服部将取消二级以上医院的限制。

5、取消医保费用限制。对于因本次灾害出险客户的紧急救治，我司将承担所有医保自费项目的医疗费用。

6、简化理赔申请手续。对于政府机关公布的本次灾害相关财产损失及死亡名单，我司将简化理赔手续，尽快赔付；对于因本次灾害出险凭医院诊断即符合伤残赔付标准的，无需另行鉴定。

7、赔款预付。对属于保险责任，先垫付一部分赔款，待情况稳定后提交剩余理赔单证；

8、为震区提供便民服务：

（1）安排医疗转运，联系医疗机构就诊

（2）垫付医医疗费用

（3）理赔应急专线24小时为您服务：

    罗智明：13980504578

    李杨：18113029719

 信达财险：

1、多渠道及时预警：通过微信、短信、理赔热线及业务人员等多渠道向客户发送灾害预警及防灾防损建议；

2、多渠道便捷受理：开通现场绿色报案受理点；4008 667788坐席24小时值班受理灾害报案；

3、小额案件免查勘：报损1万元以下案件免现场查勘，可根据被保险人提供的出险照片远程核损，快速理赔给付；

4、无需提供事故证明：出险原因为本次地震（保单列明责任），无需客户提供事故证明，免证明快速受理；
5、无保单理赔服务：遇险客户，经核实若申请人提供的保单基本信息与备案信息数据相吻合，可进行无保单受理；
6、主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书等服务 。

大地保险：

1、24小时受理报案咨询。客户可通过拨打全国统一客服热线95590进行报案和咨询，也可以通过微信报案、柜面报案、销售人员报案等多种方式报案咨询。

2、主动开展客户排查工作，充分发动公司员工、销售人员、相关渠道人员，积极寻找受灾遇险客户；根据公司承保信息，主动联系旅行社等合作单位开展排查，以便及时承保客户提供帮助和支持。同时，安排专业人员探望伤者，提供更专业医疗咨询服务。

3、启动理赔应急机制，简化理赔单证手续，简化事故证明材料，简化伤残理赔申请鉴定手续，取消定点医院限制。

4、提供无保单理赔服务。针对此次地毡遇险客户，经核实申请人提供的保单基本信息与我公司信息库相吻合，可进行无保单理赔。安排专业人员探望伤者，提供更专业医疗咨询服务。

5、预付赔款。对本次灾害导致的人员伤亡，公司将优先预付赔款。

恒安标准人寿：

1、开通24小时客服热线专线报案电话400-818-8699；
2、四川分公司开通24小时理赔报案电话15882276182；
3、如本次事故受伤客户申请理赔医疗险责任时，我公司将开通绿色通道，取消定点医院限制，免除医疗票据、诊断证明、病历资料等单证要求，以预估医疗费为理算基础迅速优先赔付；
4、如本次事故伤残客户在我公司理赔残疾险责任时，如伤残状况已明确，无需180天等待期，立即赔付；
5、如本次事故有我公司客户身故的，将免除各项死亡证明单证要求，以政府公布名单为准立即向受益人进行赔付身故保险金；
6、我公司也将按照四川保监局的通知和要求进行其他理赔应急服务。

长城人寿：

1、提供24小时理赔报案及咨询服务，报案电话95576，13981936198。

2、简化理赔手续，可无保单、无事故证明理赔。

3、取消定点医院及自费药品限制。

4、取消住院延期手续。

5、简化伤残认定手续。客户因事故直接导致伤残，经医院诊断明确的，符合伤残标准的，无需另行鉴定。

6、提供预付赔款服务。对于政府部门已公布的出险人员，责任能够初步认定的，资料暂时不齐全的，提供预付赔款服务。

7、微信自助理赔服务。客户可通过长城人寿官方微信，拍照上传理赔申请资料，自助申请理赔。

8、长城人寿四川分公司将密切关注地震灾害导致的伤亡情况，第一时间主动进行客户安全排查，为客户提供保险咨询与协助。

中银保险

1、成立应急领导小组和排查工作小组，发布救援紧急通知，排查核实出险情况，同时报告总公司客户服务部，通过95566客户服务中心向客户推送灾情提示和理赔指引信息。

2、把握原则、细化举措，确保人力、物力、资金到位。

3、准确把握理赔原则，重合同、守信用，合同责任范围内的，应赔尽赔、通融赔付。

4、细化理赔服务举措，简化理赔程序和环节，建立绿色理赔通道，提高理赔效率。

5、稳妥处置特殊情况，防范化解案件风险。

6、全面深入排查，摸清底数，加强承保理赔数据统计和报送。