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为给患病客户第一时间带去公司温暖的问候，提高客户服务感受度，同时为国华十周年献礼，国华人寿四川分公司升级服务手段，开展彩虹探视服务，针对投保我司健康险的客户，接到客户报案后，若客户在机构所在地市区医院住院，3个工作日内进行医院慰问探视，并向客户讲解理赔相关流程及注意事项。

川分推出的彩虹探视服务是向住院客户提供的一项特色服务举措，是以人为本和客户至上的服务理念和对理赔客户人性化关怀的最佳体现。彩虹代表希望，风雨过后总会有彩虹,人生的每一次磨难和坎坷过后也会迎来希望；彩虹是一座桥，通过彩虹探视理赔服务将公司与客户连接在一起，一起携手，迎接美好明天。

在开展探视服务的同时，完成了理赔的初步调查，包括客户身份核对、出险经过核对等工作。加快了调查时效，同时也为后续提升理赔时效奠定了基础，提升了理赔服务温度。