“凌”听客户之声 “晨”解客户所急

来源：【锦泰保险】作者：【锦泰保险】 发布时间：2017-09-27 14:04:51

凌晨正是休息时间，但对于锦泰保险广元中支的员工来说，24小时手机不断电、不关机，势必让每一位员工时刻保持着警醒。因为他们深知，客户的需要是每时每刻，做好每一项客户服务工作也刻不容缓。

   “我的车侧翻到水沟了，你们公司能帮一下忙吗？”9月22号凌晨1点半，深夜的铃声有些许刺耳，锦泰保险广元中支车商渠道总监李文聪仍然接听客户潘某的电话，电话中潘某急促的说到，他在苍溪县某村夜钓回城途中，因雨后村道湿滑、土质疏松，且道路狭窄，导致车辆一边侧滑入路边水沟。李文聪了解情况后，首先安抚了潘某的情绪，让他在原地等待锦泰保险广元中支的救援，随后立即拨通机构查勘人员王尧的电话告知客户情况请求救援。得知这一情况后，王尧迅速联系安排好救援拖车于凌晨1点50分开始赶往救援现场。因事发夜间，且路途较远，雨后村路路况较差，到达救援现场时已是清晨5点20分。王尧立即查勘现场车辆情况，制定可行的施救方案。经过一个小时的救援，终于将潘某的车辆救援成功。锦泰保险广元中之员工一夜的辛苦，换来了潘某最真诚的感谢与肯定。

    坚决做好每一项客户服务，率先推出独有的十项客户服务承诺是锦泰保险广元中支在激烈的市场竞争中开创出的的新的发展道路，也因此成为了不可懈怠的责任。锦泰保险广元中支将会一直坚持“客户第一，服务至上”的理念，在客户服务工作中不分大小，不舍昼夜。