牵手太保 品味生活 从心定义 如你所愿

来源：【太保产险】作者：【太保产险】 发布时间：2017-10-19 15:40:40

中国太保产险首届客户节在川落地开展

草原、风车、水果世界、骏马奔驰、树叶飘落的风景、幸福快乐的一家......一幅幅美丽的图画在小朋友的笔下，色彩斑斓而温暖。

这些都是中国太平洋财产保险股份有限公司四川分公司首届客户节“大手小手，共绘明天”儿童绘画大赛的精彩作品，大赛结果将于10月20日在太平洋产险四川分公司举办的“星耀成都，匠心为你”盛典中现场揭晓。

为进一步强化“以客户需求为导向”的服务意识，中国太保旗下子公司太保产险于10月1日推出了首届客户节，为期一个月。本届客户节以 “牵手、感恩与回馈”为主题，开展了一系列丰富多彩的主题活动。

太平洋产险四川分公司总经理张毓华介绍，在总公司的号召与指导下，川分以“爱、守护与责任”为主题，举办“大手小手，共绘明天”儿童绘画大赛，讲述“牵手太保”的故事，由此揭开了首届客户节的序幕，并将于“星耀成都，匠心为你”活动中推出更多精彩体验，用真诚的爱心和精品的服务感恩客户、回馈社会。

从心定义：精心雕琢，精品服务

基于客户需求，中国太保产险今年推出了“微信自助赔”、“车损金钥匙”及女性车主专属的“太保蓝朋友”。流程简单，一键移动，一声招呼，全程包办，让客户省心到家。

即使假日，太保服务也无休。10月1——8日，太平洋产险四川分公司在多个高速公路服务区、旅游景点、交通要道等处设置现场服务网点，开展假日服务活动，向客户提供保险事故快速处理、事故救援、故障救援、旅游提示、伤员救助、安全检测等多项服务。

国庆大假期间，一名56岁的太保客户驾车出行，不幸遭遇交通事故住院治疗。案发后，太保理赔人员每天坚持到医院慰问探视，为客户提供“太好赔”服务。伤者被太保的热情服务所感动，太保也赢得了客户的又一次点赞。

客户点赞的背后，是太保服务不断的精益求精。近来，张毓华进一步梳理太平洋产险四川分公司服务经验，提炼出“五精”“三爱”：精气充足、精敏应对、精准投放、精确指导、精打细算；爱客户、爱员工、爱人才，为公司发展思路定下主基调。

在这一思路引领下，非车险理赔打造了一系列“太暖心”服务，包括极速赔、简便赔、上门赔等。如四川凉山中支“太暖心”服务团队就一次次穿越大凉山的崇山峻岭，完成对标的电站的现场查勘和损失清点。此外，对公司服务的地铁、水电等重大项目积极开展防灾防损工作，将风险扼杀在萌芽状态，最大程度维护客户利益。同时，太保非车险团队还精心雕琢服务的每一个细节，如出台简化流程、设置小案督导专岗、小额案件优先核赔，并为客户提供便捷的在线接报案以及在线交单工具，客户在家即可处理非车险理赔。

如你所愿：爱心相伴，感恩回馈

“数字太保，服务每天会更好”——这不仅仅是一句口号、一个品牌，更已化作了实实在在的行动。

本届客户节，中国太保产险借助微信平台，开展线上评选、“看见时光、看见成长的印迹”等感恩回馈活动。客户关注“太平洋产险”微信公众号，即可查看自己第一次购买车险保单的时间、第一次理赔的时间及累计的风险保障金额，看到自己在财产保险方面的成长足迹。同时，为了倾听客户需求和心声，开展“我最喜爱的太平洋产险十大优质服务”网络评选活动，对于参加评选、献言献策的客户，将给予各种爱车养护增值服务。

 在此期间，太保产险四川分公司还将邀请客户走进公司，参观职场、门店，介绍发展近况和服务举措，听取客户对公司的服务体验感受和服务展望，增进与客户的双向互动了解，让客户体验售前放心、售中暖心、售后舒心的“三心”服务，从而打造有温度的服务品牌。

今年前三季度，太保产险四川分公司客户服务工作硕果累累。据统计，客户对公司理赔服务满意率达 96.76%，并荣获四川省2016年财产险公司保险消费者投诉处理工作考评行业第2名；荣获四川日报评选的全省315云榜单保险服务类第1名。一系列品味生活活动和增值服务建设也深入人心，赢得了各界充分认可。

9月28日，太保产险四川分公司邀请十余家集团汽车经销商客户参加了为期半天的国防体验活动，并与飞碟奥运冠军张山近距离接触。一位长期与太保产险深入合作的客户在现场感叹，“五精”“三爱”为太保产险四川分公司带来了卓有成效的改变和提升，能感受到太保时时刻刻将客户放在首位，同时员工素质不断提升，“这样的保险公司不多见，站得高，也必将飞得更高。”