在新浪财经进行的一项保险业满意度调查中，有近七成被访者认为为保险公司是否存在重保费、轻理赔现象。近四成的消费者认为保险公司对客户投诉件的处理还是比较及时的。 近半数的被访者认为现有的保险合同文本“晦涩难懂，故弄玄虚”、“存在歧义”。六成的消费者认为保险产品现在最需要改善的是“保障范围”和“保险条款的合理性”。
在被问及“您认为现在保险行业存在的最突出问题是哪些？”时，21%的被访者表示“保险宣传存在不实、误导现象”；14.27%的消费者认为“保险前后服务态度差别大”；13.71%的被访者认为“保险后续服务不到位”；另外有16.54%的被访者反映现在保险理赔手续过于复杂。