广西加强保险纠纷监测预警

来源：中国保险报日期：2013-01-25 00:00:00.0

近期，广西保监局在信访督查工作中发现保险公司投诉处理工作存在四大难点：一是投诉多发于基层机构，预防管控难；二是投诉处理涉及部门多，督办执行难；三是业务人员流动大，案件核实难；四是客户投诉期望值过高，协商调解难。

针对四大难点问题，广西保监局要求各保险公司加强矛盾纠纷监测预警，完善业务品质跟踪管理，建立投诉处理协调机制，制定消费者投诉处理标准规范，切实提高投诉处理效率和质量。

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