近日，青海保监局研究确定了2013年“一个抓手，一个目标，一个核心，八项任务“的消费者权益保护工作要点，即以深入推进各级机构负责人接访下访为“抓手”，以消费者权益保护工作规范化建设为“目标”，以事要解决、息诉罢访为“核心”，重点做好以下工作：
采取多种方式督促保险公司参与保险合同纠纷调处，服务并履行调解协议；积极推动西宁、海东、海西地区保险合同纠纷诉调对接试点工作；加大对保险公司投诉处理工作的指导和考核管理工作；加大对典型投诉事项的分析研究，并及时指导保险机构完善相关工作；分层级、分专题开展保险消费者满意度调查及测评；积极推进保险消费者权益保护社会监督员制度的有效落实。