“3·15”前夕，广西保监局以“诚信保险，优质服务”为主题，以“一期提示、一个专栏、一个集中、三个机制”为抓手，全面启动广西保险消费者权益保护系列活动。
一期提示：发布保险消费提示，提高维权意识
结合“3·15”权益保护主题，发布一期以保险消费维权为主题的保险消费者提示，在报刊、广播、电视、网络宣传渠道的基础上，增加手机短信渠道，充分利用手机短信接收方便、覆盖面广、传播效果好等特点，确保老百姓看得到，看得明，提高保险消费维权意识。
一个专栏：整合宣传资源，普及保险知识
在广西保监局门户网站上开设保险消费提示专栏，以“消费提示”“名词解释”“案例解析”等形式对保险常识、常见险种投保指南、理赔指引、法律知识等保险消费者应知应会的知识点进行宣传普及，帮助消费者树立科学的保险消费观。
一个集中：公开服务承诺，接受社会监督
集中公开服务承诺。在“3·15”期间，全区33家保险公司在加强和改进服务管理的基础上，针对销售服务环节、售后服务环节、理赔服务环节分别做出服务承诺，并在行业协会网站上集中公布。同时，产险、寿险、保险中介公司分别派代表在媒体上作出现场服务承诺，请社会各界进行监督，促进保险服务意识和水平进一步提高。
三个机制：完善投诉调处机制，积极化解矛盾
进一步完善保险消费维权投诉机制。充分利用12378保险消费维权热线、局长接待日制度、局长信箱、网络信访投诉专栏等方式畅通投诉渠道。实行信访投诉从受理、调查到答复、回访“一站式”处理，建立电话投诉快速对接处理机制，让老百姓的诉求能够得到更快的回复。
进一步完善矛盾纠纷调处机制。为了让保险消费者的利益诉求得到更快更好的解决，广西保监局在全区积极推广“三调联动、五位一体”的道路交通事故纠纷一站式调处机制和保险合同纠纷调判对接工作机制，及时化解矛盾纠纷。
进一步完善重大投诉应急处理和责任追究机制。要求各保险公司成立相应工作机构，加强组织协调联系，健全重大投诉事项应急预案，对因未能及时有效处理保险消费者投诉造成严重后果的公司，将按规定严肃追究责任公司领导和相关人员的责任。