3月19日，福建保险业保险消费者权益保护论坛在福州举行，此次论坛主题为“科学·理性·保险消费”。福建保监局、学会、协会，以及省级保险公司代表、社会监督员等90余人出席论坛。
福建保监局局长王小平作了题为“保险消费者教育的借鉴与思考”的主旨报告，提出保险消费者教育要“建立长效机制、健全相应制度、加强落实推动、加强各方合作”。会议要求，要充分运用交流成果指导工作实践，并将消费者教育纳入客户服务体系。
近年来，福建保监局十分重视对消费者权益的保护工作。2012年，该局开展了车险理赔难和人身险销售误导的专项治理、畅通了保险投诉调解渠道、加大了对消费者的宣传教育力度、加强了消费者维权工作的制度保障，并向社会公开选聘13名保险监督员。