8月24日是辽宁省抚顺市的全市哀悼日，纪念和追思“8·16洪灾”死亡失踪的174人，全市180万人的心头都沉甸甸的。当清源县南口前镇南三家村的普通农民高殿清接过保险公司赔付的现金时，脸上流淌着热泪。
南口前镇是“8·16洪灾”中受灾最重的地区，8月16日南口前镇的降雨量为449毫米，相当于抚顺地区全年平均降雨量的一半，洪水过后满目疮痍。去年，高殿清为心爱的女儿买了一份保险，大水中高殿清的大女儿不幸遇难，他第一时间想到了保险。接到报案电话后，相关保险机构立即开通绿色理赔通道，查实保单责任，核实出险事实，简化理赔申请材料，寻求最佳理赔方式。20小时后，机构负责人亲赴灾区将理赔款60110元送至高殿清手中。
据了解，“8·16洪灾”引发的灾害，给辽宁农业生产和群众生活带来严重影响。据初步统计，截至8月26日15时，抚顺保险业已接到报案估损金额1.4亿元。其中，农作物受灾面积60.96万亩，预估赔款1500万元；企财险报案72件,预估赔款10619万元，已付赔款26万元,预付赔款532万元；农房保险报案122件,预估赔款162万元，已付赔款27.3万元,预付赔款22万元；机动车辆保险报案647件,预估赔款1751万元，已付赔款82.6万元。人身险出险报案25人，其中死亡8人，失踪17人，已付赔款45.14万，预赔67.4万。目前，全行业为灾区捐款捐物价值69.31万元，通过购买食品、棉被、日用品、棉帐篷等生活用品帮助农户抗灾救灾，捐款仍在继续。
在洪水面前，辽宁保险业大力弘扬“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，在辽宁保监局的指导下，谱写了抗洪救灾的美丽篇章。
启动应急预案，开通快速理赔绿色通道。各保险机构启动“突发公共事件应急预案”，成立由省分公司总经理任总指挥的救灾小组；建立24小时值班制度，确保信息畅通；制定突发事件应急经费保障方案，确保赔付及时兑现；迅速展开客户排查和定损理赔服务，通过电话、短信、人工报案等手段，全方位、全天候为保险消费者服务，为客户提供便捷的保险服务；在理赔时按实际情况“特事特办”，优先放宽处理； 执行“预付赔款”制度，对于事实清楚、责任明确的案件，可申请“预付赔款”，先予支付乃至全额赔款；取消定点医院限制，被保人到临时救治医院就诊的，均按保险合同约定的定点医院处理。
深入受灾现场，为灾区客户提供理赔服务。全行业在灾情发生后第一时间纷纷迅速组织救灾工作组到达重灾现场，开展核实客户信息工作。在艰苦的条件下，为受灾群众送去了食品及饮用水等救援物资，并设置了临时咨询服务站，同业机构互帮互助，扶危济困，最快速度架设与客户沟通的桥梁，为灾区客户提供理赔服务。对于出险人信息在公司核心系统内可以查询确认的，可放宽索赔资料的审核；对于因灾保单资料遗失或损毁的，只要客户提供主要信息与公司承保信息基本一致，填写一份遗失声明，公司即受理申请；辽宁省范围内通赔通付，争取将保险大爱传递到每一位灾民手中。
为了方便客户联系，各保险机构都设置了24小时服务热线 ，并设紧急联络人。目前，各保险机构救灾工作组的工作人员仍然对灾情较严重的清原县南口前镇的客户信息继续跟踪，核实是否有出险客户，同时在受灾现场进行灾后各项疾病防控宣传以及配合当地政府做好灾后群众的各项安抚工作。